Cambios

Si deseas cambiar una prenda, en Moûtt te acompañamos en todo el proceso para que te resulte fácil y rápido.

Opciones para realizar el cambio:

1. En tienda Moûtt: Totalmente gratuito. Puedes hacer el cambio en nuestra tienda física de C/ Muñoz Olivé, 1 (Sevilla). Tendrás que presentar el email de confirmación de pedido o el albarán de entrega.
2. Recogida en tu domicilio: Escríbenos a pedidos@moutt.com indicándonos el número de pedido, la prenda que deseas devolver y la talla y/o color que deseas recibir. Este servicio es gratis para tí salvo en periodos de rebajas y outlet exprés. Esta opción está solo disponible para Penísula.
3. Envío por cuenta propia: Escríbenos indicando tu solicitud y talla y/o color que deseas recibir en su lugar. Envíanos la prenda a la C/Muñox Olivé, 1 - 41001 Sevilla. La prenda debe incluir todos los accesorios y documentación para poder identificar el pedido. El coste de este envío de retorno correrá a cargo del cliente. Una vez recibido, enviaremos el cambio solicitado sin coste extra para el cliente solo para la Penísula, exceptuando periodos de rebajas y outlet exprés.
4. Entrega en un Punto Pack: Próximamente disponible.

Puedes cambiar la talla o color de un mismo modelo. En caso de quieras cambiar de modelo tendrás que hacer una devolución y hacer una nueva compra.

Para realizar el cambio, la prenda deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado y no haber sido usada.
• Conservar intacta la etiqueta de cartón.
• Conservar el adhesivo higiénico protector (colección de baño).
• No haber superado el plazo de 20 días naturales desde la recepción del pedido en caso de envío a domicilio o desde el aviso de pedido listo para ser retirado en tienda.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, Moûtt se reserva el derecho a rechazarlo.

Dispones de 20 días naturales desde la recepción del pedido en tu domicilio, o desde el aviso de recepción en tienda si has elegido la opción de recogida en tienda.

En periodo navideño se amplía plazo hasta el 10 de enero para compras realizadas desde el 20 de noviembre.

1. Envía un email a pedidos@moutt.com indicando tu nombre, número de pedido, productos que deseas cambiar y lo que quieres recibir a cambio. Es importante que nos indiques la dirección en la que deseas que pasemos a recogerlo
2. Recibirás una respuesta de Moûtt para concretar una fecha y hora aproximadas para la entrega y recogida. Es importante que una vez concertada la cita haya alguien en el lugar de la entrega, ya que si no, se pueden agregar costes adicionales.
3. Prepara tu pedido correctamente, tal como lo recibiste para que lo recibamos en perfecto estado.
4. El paquete no será entregado sin recibir el paquete que tiene que retornar a cambio.

Este servicio es gratuito solo para la Península exceptuando periodos de rebajas y outlet exprés.

Por cuestiones de higiene no se podrán realizar cambios de accesorios, así como de bikinis o bañadores que no lleven el adhesivo higiénico que los protege.

Moûtt te ofrece un amplio plazo de 20 días naturales para que te pruebes la prenda y decidas si la quieres o por el contrario prefieres cambiarla. Pero si te excedes de dicho plazo no podremos realizar el cambio.

Por favor, escríbenos a través del chat de esta página web (burbuja inferior derecha). También puedes contactar a través del correo pedidos@moutt.com

Estaremos encantados de atenderte.